Farmacias online en tiempos de covid

Farmacias online en tiempos de covid

La situación de las farmacias online es irreconocible ahora en comparación con antes de la COVID-19, aunque nunca debemos compararlas con las farmacias físicas en este post vamos a ver la evolución del e-commerce en el mundo.

Este año ha sido como ningún otro para el sector de la farmacia. La COVID-19 ha dado un vuelco a la vida tal y como la conocemos y nos hemos adaptado a un mundo en el que todo está sujeto a cambios de un día para otro.

Antes del cierre, a pesar de que muchas farmacias ofrecían opciones cómodas y privadas online, y de que los reguladores se esforzaban por garantizar que las que operaban en línea cumplían sus exigentes normas, muchos pacientes eran reacios a dar el salto a las farmacias online.

Desde PlusFarma queremos contaros los avances que han supuesto las farmacias online.

La farmacia online estaba preparada y lista para alcanzar su potencial, pero le costó convencer a un público escéptico de que no sólo era una opción viable, sino que podía ser, de hecho, una fuerza para el bien. Doce meses y una pandemia después, la situación del sector es irreconocible. La farmacia online ha alcanzado la mayoría de edad.

A ello han contribuido en gran medida los cambios introducidos por el gobierno que ha hecho que las consultas telefónicas y por vídeo con los farmacéuticos se conviertan en la norma. Junto con las recetas electrónicas, este cambio dio la tan necesaria luz verde a las farmacias online. Por supuesto, estos cambios dependen de que los farmacéuticos y el personal de apoyo se unan para dar prioridad a los pacientes.

Los equipos de farmacia han asumido el reto de la COVID-19 desempeñando un papel integral en la primera línea

Fuera del trabajo, los pacientes seguían siendo el centro de atención, ya que el personal de una farmacia hace todo lo posible por evitar contagiarse de COVID-19 para poder seguir trabajando. Mientras tanto, las farmacias online prestan un apoyo vital a farmacia y a los pacientes.

La demografía de los pacientes de la farmacia online se amplió gracias al a Covid-19. Se ha visto un aumento espectacular de los mayores de 70 años que se registran para utilizar el servicio. Algunos pacientes que nunca habían soñado con utilizar un proveedor online vieron rápidamente las ventajas de hacerlo durante la pandemia.

Los pacientes recurrieron cada vez más a las farmacias online para satisfacer sus necesidades especializadas, debido a la escasez en sus canales habituales, así como para acceder a medicamentos para tratar afecciones más centradas en el estilo de vida, como la caída del cabello.

También se ha aumentado la demanda de medicamentos de venta libre para el alivio del dolor. Esta tendencia comenzó a disminuir a medida que las restricciones disminuían, pero la demanda volvió a aumentar en septiembre, cuando se preparo para un nuevo confinamiento que al final no llego.

Conseguir existencias ha sido otras de los aspectos donde se han tenido que poner las pilas las farmacias tanto físicas como online. Se ha observado como los precios de diversos productos subían día a día y los proveedores intentaban sacar provecho de la escasez. Esto se vio alimentado por las compras de pánico de los pacientes, que estaban desesperados por conseguir productos esenciales como paracetamol y desinfectante de manos.

Aunque la farmacia online nunca sustituirá -ni debería hacerlo- el papel de la farmacia de guardia, sí tiene un importante papel de apoyo para los pacientes, que se puso de manifiesto durante la pandemia.

Los usuarios se beneficiaron de la comodidad que supone poder gestionar su atención sanitaria desde casa, además de comprobar las ventajas de la discreción que ofrece a quienes son reacios a tratar asuntos más personales en las farmacias.

En cuanto a lo que la farmacia online ha aprendido de la primera oleada de COVID-19, hay cinco cosas que me vienen a la mente:

Mantener la calma y seguir adelante

No hay que dejarse llevar por el pánico, si hace falta se deben organizar reuniones semanales, que muchas veces son esenciales.

Resistencia y flexibilidad

Las farmacias online tienen que ser flexibles y reaccionar. La situación en la primera oleada cambió constantemente, pero los objetivos finales clave nunca cambiaron, como hacer llegar las entregas a tiempo a quienes las necesitan.

Salud y bienestar

Cada una de las personas que componen el equipo de una farmacia desempeña un papel esencial, por lo que cuidar su bienestar es vital.

Es un maratón, no un sprint

Estamos en esto a largo plazo. No se puede hacer todo, así que deben centrarse en las cosas que importan y hacerlas bien.

Todo irá bien

Si bien el primer cierre provocó el pánico a la hora de comprar productos esenciales, los pacientes han aprendido que el mundo no se va a acabar. Los servicios esenciales seguirán existiendo y las farmacias harán todo lo posible para que la gente tenga lo que necesita.

Ahora que se sigue hablando de una cuarta o quinta oleada, al menos hemos conseguido responder a cómo podrá la gente acceder a sus medicamentos si no puede salir de casa. La farmacia online está preparada para satisfacer esa demanda.

Desde PlusFarma te ayudamos a ser capaz de gestionar mejor el aspecto financiero de tu farmacia.

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